Служба 112 или центр обработки вызовов населения (ЦОВ) как структурное подразделение областного управления по обеспечению защиты населения и пожарной безопасности создана в октябре 2017 года. Ее предназначение – это прием экстренных вызовов населения по принципу «одного звонка». С 30 апреля текущего года Служба 112 стала принимать звонки жителей города Иваново. За этот период в ЦОВ поступило

251 675 обращений. Наибольшее количество звонков поступает по вызову скорой медицинской помощи - 49359, полиции – 22552, пожарно-спасательной службы – 3766.

В Ивановской области 27 муниципальных образований. Выполняя решение Правительства РФ, до конца текущего года ЦОВ должен начать принимать экстренные вызовы населения на всей территории области.

«За последние семь месяцев проделан большой объем работы, чтобы реализовать это решение, - говорит начальник областной службы 112 Алексей Шорников. – Все экстренные службы области заканчивают подготовку к интеграции в систему 112. Это подразделения скорой помощи, полиции, газовой службы, пожарной охраны, единые диспетчерские службы муниципальных образований, центр управления кризисными ситуациями, центр медицины катастроф. Они оборудовали у себя и в районах рабочие места для диспетчеров. Провели их обучение в нашем учебно-методическом центре ГО и ЧС. Мы со своей стороны провели практическое обучение их диспетчеров в ЦОВе и с выездом в отдельные районы области. Сейчас во всех муниципальных образованиях идет процесс тренировок в тестовом режиме».

За это время удалось решить многие вопросы, повышающие качество и эффективность работы центра обработки вызовов населения. В частности, с областными операторами связи решен вопрос определения местоположения абонента и приема SMS сообщений. Сейчас при поступлении звонка оператор службы 112 видит на карте, где в данный момент находится заявитель. Практически все организационные вопросы решены. Закончено комплектование самой службы кадрами и их обучение. Сейчас ЦОВ работает в круглосуточном режиме в пять смен. Ежедневно на дежурство заступает смена в семь человек.

«С первых чисел декабря к системе 112 мы подключили Ивановский район и Кохму, - говорит начальник службы. – Сейчас жители этих муниципальных образований, наряду с жителями Иванова, могут вызывать экстренные службы по единому телефону 112».

Все заинтересованные стороны и организации выражают уверенность, что с 1 января 2019 года все жители  Ивановской области смогут воспользоваться этой услугой.