Три года назад трудно было представить, что из четырех заброшенных квартир на третьем этаже здания, в котором размещается пожарная часть №35 в Кохме, можно сделать современный Центр по приему и обработке экстренных вызовов населения (ЦОВ).

«Наличие резервного ЦОВа – это необходимое условие организации службы-112, - рассказывает начальник службы-112 Алексей Шорников. – В большинстве регионов страны, созданные резервные ЦОВы законсервированы и будут запускаться в работу в случае каких-то непредвиденных обстоятельств. Мы пошли по другому пути и изначально решили создать постоянно действующий резервный ЦОВ, который берет часть нагрузки по приему вызовов населения. Определили помещение, где он будут размещаться. Начали поэтапный  ремонт, первоначально в двух квартирах, в которых разместили серверную и операторный зал. Необходимо было как можно быстрее запустить резервный ЦОВ в работу. В этом году закончили ремонт еще двух квартир. Сейчас у нас имеется весь необходимый комплекс помещений для работы операторов: серверная, учебный класс, операторный зал, кабинет начальника резервного центра, спальное помещение на две койки, небольшая кухня, душевая».

Когда говорят о ремонте, на ум приходят известные афоризмы: «Ремонт – это состояние души», «Ремонт – это стихийное бедствие, совершенное группой лиц по предварительному сговору». А еще по Жванецкому:  «Ремонт невозможно закончить, его можно только прекратить». Но это не про нашу службу-112. Про службу – это качественно, на совесть, с перспективой на будущее, для удобства работников. Большинство окончательных работ было сделано своими силами и за счет внутренних резервов.

Посмотреть и оценить объем проведенных работ резервный ЦОВ посетил вчера начальник нашего управления Дмитрий Ильченко. В эту поездку он пригласил исполняющего обязанности начальника ГУ МЧС России по Ивановской области Вадима Фролова, чтобы познакомить его со спецификой работы областной службы-112 и ее резервного центра.

«Проведенные ремонтные и организационные работы впечатляют, - говорит Дмитрий Ильченко. -  Получился современный офисный центр с достойными условиями для несения службы. Самое главное – это функциональные возможности резервного ЦОВа. В сутки сейчас здесь работает три сотрудника, включая начальника, который работает днем. В случае необходимости, в течение нескольких секунд резервный ЦОВ может взять всю нагрузку по приему вызовов населения на себя. А в течение получаса сюда можно перевести операторов основного ЦОВа. Наличие здесь учебного класса, оборудованного рабочими местами, позволяет наладить полноценную работу службы-112 в кратчайшие сроки».

К созданию системы-112 Ивановской области приступили в конце 2017 года и уже с марта 2018 года система-112 начала функционировать на территории городского округа Иванова и Ивановского муниципального района. А с января 2021 года система-112 региона функционирует в режиме постоянной эксплуатации на территории всей области. Наша область одна из первых в РФ осуществила интеграцию системы-112 и системы УМВД России. Это позволило дежурным частям УМВД России по Ивановской области не перестраивать алгоритм своей работы и своевременно реагировать по оказанию помощи жителям региона, обратившихся по единому номеру «112». Организовано взаимодействие с другими системами-112 субъектов РФ, и не только граничащими с Ивановской областью.

За последние годы возрастает доверие населения к службе-112. Ежегодно идет увеличение количества вызовов в систему-112 более чем на 100 тысяч. За прошлый год в службу  поступило почти 700 тысяч обращений.

Каждый оператор  службы -112 принимает за сутки от 250 до 300 вызовов и более. Звонят жители региона по различным вопросам, на каждый вызов назначаются необходимые службы. В систему-112 поступают не только звонки, но и sms - сообщения от маломобильных групп граждан. Поступает информация от системы «ЭРА-ГЛОНАСС» при ДТП.

«За прошедшие пять лет сделано много, - говорит начальник службы-112 Алексей Шорников. – Нам есть чем гордиться, но имеются и нерешенные проблемы, часть из них требуют более детальной проработки. Часто жители повторно обращаются в систему-112, интересуются, когда будет оказана помощь, но не всегда оператор службы может дать точный ответ. Не решен вопрос по передаче этапов реагирования из УМВД России по Ивановской области в систему-112. Недостаточное количество операторов в службе «112», приводит к напряженному режиму работы системы-112. Нагрузка на операторов ежегодно возрастает. Их численность не соответствует требованию технического проекта, а часть операторов являются временными работниками.  К оператору службы предъявляются повышенные требования. Он должен владеть ситуацией в регионе, обладать психологической устойчивостью, уметь вежливо и культурно общаться  с жителями региона. А вот заработная плата оператора немного превосходит минимальную оплату труда».

«Наша поездка в резервный ЦОВ была полезной, - говорит Дмитрий Ильченко. – С Алексеем Шорниковым и Вадимом Фроловым обсудили проблемные вопросы, наметили совместные действия для их решения».